Цифровая база: MR Group заложил основание для полной цифровизации рабочих циклов

Переход MR Group на CRM-систему на основе конструктора BPMSoft завершен. Решение основано на технологическом ядре low-code и разработано компанией «ЛАНИТ Омни». Для девелопера это первый шаг к полной автоматизации всего цикла. На него у застройщика ушло 8 месяцев.

К миграции на комплексную CRM-платформу девелопер MR Group приступил в первой половине 2023 года. Первые четыре месяца аналитики компании потратили только на поиск оптимального для застройщика таких масштабов решения на рынке программных продуктов. Только конструктор с ядром BPMSoft был способен объединить в одну систему все процессы группы: свести в одной оболочке общение с подрядчиками и контрагентами и предоставить на будущее ресурсы для полностью электронной работы с клиентами.

Заместитель генерального директора по информационным технологиям, цифровому развитию и трансформации MR Group Вадим Прошин рассказал, что широкий профиль девелопера в жилой и коммерческой сферах недвижимости не позволил компании остановиться на каком-то готовом «коробочном» решении. Нужна была полностью настраиваемая база, которая адаптировалась бы к задачам застройщика. Нужен был фундамент, на котором компания построит полностью оригинальную систему, без компромиссов и необходимости подстраиваться.

Не менее тщательно была составлена документация проекта. В ней сразу заложен потенциал под интеграцию новых алгоритмов с прицелом на годы вперед: строительные проекты MR Group включают по несколько очередей, в циклы строительства и продаж могут вноситься корректировки, и для сотрудников девелопера, партнеров и покупателей они должны проходить органично и незаметно.

Как пояснил Вадим Прошин, именно поэтому в фундаментально IT-решение была сразу заложена карта клиентского пути. Компания сможет предвосхищать желания и пользовательский опыт клиентов и партнеров.

В новую CRM-базу уже интегрированы свыше 50 внутренних сервисов MR Group, среди которых СЭД, ERP, корпоративный портал, облачное хранилище и другие. К ней подключены внешние приложения — мобильное приложение, МРМБ Open List, сервисы цифровой ипотеки и дополнительные услуги компаний-партнеров.

Данные по итогам обращения клиента через любой канал связи — официальный сайт, приложение для смартфонов, коммуникация со службой поддержки по телефону или в чате, визит в офис продаж — фиксируются в универсальном профиле пользователя, который доступен на разных уровнях карты клиентского пути. Профиль создается от первого полученного лида, фиксирует все этапы вплоть до выдачи ключей, а на постпродажном этапе учитывает замечания по эксплуатации, выдает связи реферальной программы и продвигает программу лояльности.

Аналитики MR Group составили дорожную карту сервиса на год вперед. В ней заложен план стимулирования продаж за счет тонкой настройки алгоритмов Next Best Action и Next Best Offer. Всего под дальнейшее развитие приобретено более 900 лицензий на Конструктор BPMSoft.

Другие новости Застройщика

Как правильно выбирать недвижимость через интернет

Новости о новостройках

Москва уходит от отделки: в пределах МКАД растет спрос на квартиры без ремонта

Застройщики переносят продажи квартир с отделкой из Москвы в Область. К таким выводам пришли аналитики группы А101 . За период с мая 2023 года по ...
17.07.2024

Экспресс-предложение в AFI Tower: ипотека со ставкой 2,98% до 19 июля

До 19 июля 2024 года в одной из самых примечательных новостроек Свиблово AFI Tower можно оформить ипотеку под 2,98% годовых. Компания AFI Develop...
16.07.2024

Цель — десятка лидеров: G3 GROUP планирует нарастить объем реализации до 500 тыс. м² в год за 2024 – 2025 годы

О планах московского девелопера рассказал президента компании Олег Гулеватый. По его словам, у G3 GROUP достаточно ресурсов, чтобы в сегменте бизне...
15.07.2024

Школа ждет: «Образовательный центр Отрада» ждет детей к 1 сентября

В квартале Отрада девелопер закончил строительство школы на 1 1375 учеников. Она начнет работу 1 сентября 2024 года, так как все соответствующие ...
11.07.2024

Можно и без поддержки: группа «А101» со «Сбербанком» вернула ставку 8% по ипотеке

Сбербанк и группа А101 в числе первых подстроились под новые реалии жилищного кредитования. Хотя программа ипотеки с господдержкой закончилась, ...
09.07.2024

Все новости

Цифровая база: MR Group заложил основание для полной цифровизации рабочих циклов

Другие новости Застройщика

Новости о новостройках

Застройщики переносят продажи квартир с отделкой из Москвы в Область. К таким выводам пришли аналитики группы А101 . За период с мая 2023 года по ...17.07.2024

До 19 июля 2024 года в одной из самых примечательных новостроек Свиблово AFI Tower можно оформить ипотеку под 2,98% годовых. Компания AFI Develop...16.07.2024

О планах московского девелопера рассказал президента компании Олег Гулеватый. По его словам, у G3 GROUP достаточно ресурсов, чтобы в сегменте бизне...15.07.2024

В квартале Отрада девелопер закончил строительство школы на 1 1375 учеников. Она начнет работу 1 сентября 2024 года, так как все соответствующие ...11.07.2024

Сбербанк и группа А101 в числе первых подстроились под новые реалии жилищного кредитования. Хотя программа ипотеки с господдержкой закончилась, ...09.07.2024

Застройщики переносят продажи квартир с отделкой из Москвы в Область. К таким выводам пришли аналитики группы А101 . За период с мая 2023 года по ...
17.07.2024

До 19 июля 2024 года в одной из самых примечательных новостроек Свиблово AFI Tower можно оформить ипотеку под 2,98% годовых. Компания AFI Develop...
16.07.2024

О планах московского девелопера рассказал президента компании Олег Гулеватый. По его словам, у G3 GROUP достаточно ресурсов, чтобы в сегменте бизне...
15.07.2024

В квартале Отрада девелопер закончил строительство школы на 1 1375 учеников. Она начнет работу 1 сентября 2024 года, так как все соответствующие ...
11.07.2024

Сбербанк и группа А101 в числе первых подстроились под новые реалии жилищного кредитования. Хотя программа ипотеки с господдержкой закончилась, ...
09.07.2024