Цифровая база: MR Group заложил основание для полной цифровизации рабочих циклов

Переход MR Group на CRM-систему на основе конструктора BPMSoft завершен. Решение основано на технологическом ядре low-code и разработано компанией «ЛАНИТ Омни». Для девелопера это первый шаг к полной автоматизации всего цикла. На него у застройщика ушло 8 месяцев.

К миграции на комплексную CRM-платформу девелопер MR Group приступил в первой половине 2023 года. Первые четыре месяца аналитики компании потратили только на поиск оптимального для застройщика таких масштабов решения на рынке программных продуктов. Только конструктор с ядром BPMSoft был способен объединить в одну систему все процессы группы: свести в одной оболочке общение с подрядчиками и контрагентами и предоставить на будущее ресурсы для полностью электронной работы с клиентами.

Заместитель генерального директора по информационным технологиям, цифровому развитию и трансформации MR Group Вадим Прошин рассказал, что широкий профиль девелопера в жилой и коммерческой сферах недвижимости не позволил компании остановиться на каком-то готовом «коробочном» решении. Нужна была полностью настраиваемая база, которая адаптировалась бы к задачам застройщика. Нужен был фундамент, на котором компания построит полностью оригинальную систему, без компромиссов и необходимости подстраиваться.

Не менее тщательно была составлена документация проекта. В ней сразу заложен потенциал под интеграцию новых алгоритмов с прицелом на годы вперед: строительные проекты MR Group включают по несколько очередей, в циклы строительства и продаж могут вноситься корректировки, и для сотрудников девелопера, партнеров и покупателей они должны проходить органично и незаметно.

Как пояснил Вадим Прошин, именно поэтому в фундаментально IT-решение была сразу заложена карта клиентского пути. Компания сможет предвосхищать желания и пользовательский опыт клиентов и партнеров.

В новую CRM-базу уже интегрированы свыше 50 внутренних сервисов MR Group, среди которых СЭД, ERP, корпоративный портал, облачное хранилище и другие. К ней подключены внешние приложения — мобильное приложение, МРМБ Open List, сервисы цифровой ипотеки и дополнительные услуги компаний-партнеров.

Данные по итогам обращения клиента через любой канал связи — официальный сайт, приложение для смартфонов, коммуникация со службой поддержки по телефону или в чате, визит в офис продаж — фиксируются в универсальном профиле пользователя, который доступен на разных уровнях карты клиентского пути. Профиль создается от первого полученного лида, фиксирует все этапы вплоть до выдачи ключей, а на постпродажном этапе учитывает замечания по эксплуатации, выдает связи реферальной программы и продвигает программу лояльности.

Аналитики MR Group составили дорожную карту сервиса на год вперед. В ней заложен план стимулирования продаж за счет тонкой настройки алгоритмов Next Best Action и Next Best Offer. Всего под дальнейшее развитие приобретено более 900 лицензий на Конструктор BPMSoft.

Другие новости Застройщика

В Москве можно купить преимущественно апартаменты бизнес- и премиум-классов без отделки

Новости о новостройках

5 признаков идеальной террасы: MR Group вывел в продажу 162 квартиры с видом на Серебряный бор

При выборе квартиры с террасой в премиальном жилом комплексе важно оценить функциональность пространства. В июне девелопер MR Group открыл продаж...
05.06.2025

Самая влиятельная в девелопменте: Мария Литинецкая возглавила рейтинг CRE 100

Издание C RE опубликовало рейтинг самых значимых персон рынка коммерческой недвижимости России. Его возглавила Мария Литинецкая, генеральный директ...
05.06.2025

Виды, технологии и статус: что привлекает покупателей в московских небоскребах

Согласно исследованию девелопера MR Group, проведенному среди 1,2 тыс. потенциальных покупателей, ключевыми факторами при выборе жилья в небоскребах с...
16.05.2025

Спрос возвращается к москвичам: 2025 год показал рост продаж

По данным аналитического центра MR Analytics, в первом квартале 2025 года объем продаж первичной недвижимости в границах старой Москвы вырос на 17% ...
16.05.2025

Комиссии — бой: «ВТБ» и «Сбер» отменили комиссию застройщика при ипотеке в проектах G3 Group

Застройщик G3 Group объявил о запуске специальных условий для покупателей в рамках своего флагманского проекта жилого комплекса G3 Театральный в Р...
15.05.2025

Все новости

Цифровая база: MR Group заложил основание для полной цифровизации рабочих циклов

Другие новости Застройщика

Новости о новостройках

При выборе квартиры с террасой в премиальном жилом комплексе важно оценить функциональность пространства. В июне девелопер MR Group открыл продаж...05.06.2025

Издание C RE опубликовало рейтинг самых значимых персон рынка коммерческой недвижимости России. Его возглавила Мария Литинецкая, генеральный директ...05.06.2025

Согласно исследованию девелопера MR Group, проведенному среди 1,2 тыс. потенциальных покупателей, ключевыми факторами при выборе жилья в небоскребах с...16.05.2025

По данным аналитического центра MR Analytics, в первом квартале 2025 года объем продаж первичной недвижимости в границах старой Москвы вырос на 17% ...16.05.2025

Застройщик G3 Group объявил о запуске специальных условий для покупателей в рамках своего флагманского проекта жилого комплекса G3 Театральный в Р...15.05.2025

При выборе квартиры с террасой в премиальном жилом комплексе важно оценить функциональность пространства. В июне девелопер MR Group открыл продаж...
05.06.2025

Издание C RE опубликовало рейтинг самых значимых персон рынка коммерческой недвижимости России. Его возглавила Мария Литинецкая, генеральный директ...
05.06.2025

Согласно исследованию девелопера MR Group, проведенному среди 1,2 тыс. потенциальных покупателей, ключевыми факторами при выборе жилья в небоскребах с...
16.05.2025

По данным аналитического центра MR Analytics, в первом квартале 2025 года объем продаж первичной недвижимости в границах старой Москвы вырос на 17% ...
16.05.2025

Застройщик G3 Group объявил о запуске специальных условий для покупателей в рамках своего флагманского проекта жилого комплекса G3 Театральный в Р...
15.05.2025