Цифровая база: MR Group заложил основание для полной цифровизации рабочих циклов

Переход MR Group на CRM-систему на основе конструктора BPMSoft завершен. Решение основано на технологическом ядре low-code и разработано компанией «ЛАНИТ Омни». Для девелопера это первый шаг к полной автоматизации всего цикла. На него у застройщика ушло 8 месяцев.

К миграции на комплексную CRM-платформу девелопер MR Group приступил в первой половине 2023 года. Первые четыре месяца аналитики компании потратили только на поиск оптимального для застройщика таких масштабов решения на рынке программных продуктов. Только конструктор с ядром BPMSoft был способен объединить в одну систему все процессы группы: свести в одной оболочке общение с подрядчиками и контрагентами и предоставить на будущее ресурсы для полностью электронной работы с клиентами.

Заместитель генерального директора по информационным технологиям, цифровому развитию и трансформации MR Group Вадим Прошин рассказал, что широкий профиль девелопера в жилой и коммерческой сферах недвижимости не позволил компании остановиться на каком-то готовом «коробочном» решении. Нужна была полностью настраиваемая база, которая адаптировалась бы к задачам застройщика. Нужен был фундамент, на котором компания построит полностью оригинальную систему, без компромиссов и необходимости подстраиваться.

Не менее тщательно была составлена документация проекта. В ней сразу заложен потенциал под интеграцию новых алгоритмов с прицелом на годы вперед: строительные проекты MR Group включают по несколько очередей, в циклы строительства и продаж могут вноситься корректировки, и для сотрудников девелопера, партнеров и покупателей они должны проходить органично и незаметно.

Как пояснил Вадим Прошин, именно поэтому в фундаментально IT-решение была сразу заложена карта клиентского пути. Компания сможет предвосхищать желания и пользовательский опыт клиентов и партнеров.

В новую CRM-базу уже интегрированы свыше 50 внутренних сервисов MR Group, среди которых СЭД, ERP, корпоративный портал, облачное хранилище и другие. К ней подключены внешние приложения — мобильное приложение, МРМБ Open List, сервисы цифровой ипотеки и дополнительные услуги компаний-партнеров.

Данные по итогам обращения клиента через любой канал связи — официальный сайт, приложение для смартфонов, коммуникация со службой поддержки по телефону или в чате, визит в офис продаж — фиксируются в универсальном профиле пользователя, который доступен на разных уровнях карты клиентского пути. Профиль создается от первого полученного лида, фиксирует все этапы вплоть до выдачи ключей, а на постпродажном этапе учитывает замечания по эксплуатации, выдает связи реферальной программы и продвигает программу лояльности.

Аналитики MR Group составили дорожную карту сервиса на год вперед. В ней заложен план стимулирования продаж за счет тонкой настройки алгоритмов Next Best Action и Next Best Offer. Всего под дальнейшее развитие приобретено более 900 лицензий на Конструктор BPMSoft.

Другие новости Застройщика

В Москве можно купить преимущественно апартаменты бизнес- и премиум-классов без отделки

Новости о новостройках

Готовность выше — выше скидка: Nametkin Tower предлагает 20% дисконт

Жилой комплекс Nametkin Tower в столичном районе Черемушки достиг финального этапа строительства. К апрелю 2025 года завершены работы по возведению...
09.04.2025

«ФСК» и LEGENDA объединяются: девелоперы вместе займутся Sydney City

Группа ФСК и холдинг LEGENDA совместно продолжат строить квартал Sydney City в Хорошево-Мневниках в Москве. Комплекс расположен на первой линии М...
04.04.2025

400 000 ₽ за метр — это норма: москвичи втрое увеличили спрос на квартиры бизнес-класса

Все больше клиентов готовы купить квартиру по цене премиального сегмента. MR Group и агентство ORO провели опрос среди москвичей, приобретающих жил...
21.03.2025

Культурное наследие особняка Демидова: для детей на интерактивной выставке MR Group оживил историю Москвы

Девелопер MR Group организовал семейный день в историческом особняке Дом Демидова 1790 г. . Подразделение элитной недвижимости MR Private пригласи...
20.03.2025

Ключевые критерии: ЖК «Детали» возглавил рейтинг потребительских качеств

Жилой комплекс Детали от компании Plus Development возглавил первое место в февральском рейтинге Единого ресурса застройщиков (ЕРЗ) по потребит...
07.03.2025

Все новости

Цифровая база: MR Group заложил основание для полной цифровизации рабочих циклов

Другие новости Застройщика

Новости о новостройках

Жилой комплекс Nametkin Tower в столичном районе Черемушки достиг финального этапа строительства. К апрелю 2025 года завершены работы по возведению...09.04.2025

Группа ФСК и холдинг LEGENDA совместно продолжат строить квартал Sydney City в Хорошево-Мневниках в Москве. Комплекс расположен на первой линии М...04.04.2025

Все больше клиентов готовы купить квартиру по цене премиального сегмента. MR Group и агентство ORO провели опрос среди москвичей, приобретающих жил...21.03.2025

Девелопер MR Group организовал семейный день в историческом особняке Дом Демидова 1790 г. . Подразделение элитной недвижимости MR Private пригласи...20.03.2025

Жилой комплекс Детали от компании Plus Development возглавил первое место в февральском рейтинге Единого ресурса застройщиков (ЕРЗ) по потребит...07.03.2025

Жилой комплекс Nametkin Tower в столичном районе Черемушки достиг финального этапа строительства. К апрелю 2025 года завершены работы по возведению...
09.04.2025

Группа ФСК и холдинг LEGENDA совместно продолжат строить квартал Sydney City в Хорошево-Мневниках в Москве. Комплекс расположен на первой линии М...
04.04.2025

Все больше клиентов готовы купить квартиру по цене премиального сегмента. MR Group и агентство ORO провели опрос среди москвичей, приобретающих жил...
21.03.2025

Девелопер MR Group организовал семейный день в историческом особняке Дом Демидова 1790 г. . Подразделение элитной недвижимости MR Private пригласи...
20.03.2025

Жилой комплекс Детали от компании Plus Development возглавил первое место в февральском рейтинге Единого ресурса застройщиков (ЕРЗ) по потребит...
07.03.2025