Цифровая база: MR Group заложил основание для полной цифровизации рабочих циклов

Переход MR Group на CRM-систему на основе конструктора BPMSoft завершен. Решение основано на технологическом ядре low-code и разработано компанией «ЛАНИТ Омни». Для девелопера это первый шаг к полной автоматизации всего цикла. На него у застройщика ушло 8 месяцев.

К миграции на комплексную CRM-платформу девелопер MR Group приступил в первой половине 2023 года. Первые четыре месяца аналитики компании потратили только на поиск оптимального для застройщика таких масштабов решения на рынке программных продуктов. Только конструктор с ядром BPMSoft был способен объединить в одну систему все процессы группы: свести в одной оболочке общение с подрядчиками и контрагентами и предоставить на будущее ресурсы для полностью электронной работы с клиентами.

Заместитель генерального директора по информационным технологиям, цифровому развитию и трансформации MR Group Вадим Прошин рассказал, что широкий профиль девелопера в жилой и коммерческой сферах недвижимости не позволил компании остановиться на каком-то готовом «коробочном» решении. Нужна была полностью настраиваемая база, которая адаптировалась бы к задачам застройщика. Нужен был фундамент, на котором компания построит полностью оригинальную систему, без компромиссов и необходимости подстраиваться.

Не менее тщательно была составлена документация проекта. В ней сразу заложен потенциал под интеграцию новых алгоритмов с прицелом на годы вперед: строительные проекты MR Group включают по несколько очередей, в циклы строительства и продаж могут вноситься корректировки, и для сотрудников девелопера, партнеров и покупателей они должны проходить органично и незаметно.

Как пояснил Вадим Прошин, именно поэтому в фундаментально IT-решение была сразу заложена карта клиентского пути. Компания сможет предвосхищать желания и пользовательский опыт клиентов и партнеров.

В новую CRM-базу уже интегрированы свыше 50 внутренних сервисов MR Group, среди которых СЭД, ERP, корпоративный портал, облачное хранилище и другие. К ней подключены внешние приложения — мобильное приложение, МРМБ Open List, сервисы цифровой ипотеки и дополнительные услуги компаний-партнеров.

Данные по итогам обращения клиента через любой канал связи — официальный сайт, приложение для смартфонов, коммуникация со службой поддержки по телефону или в чате, визит в офис продаж — фиксируются в универсальном профиле пользователя, который доступен на разных уровнях карты клиентского пути. Профиль создается от первого полученного лида, фиксирует все этапы вплоть до выдачи ключей, а на постпродажном этапе учитывает замечания по эксплуатации, выдает связи реферальной программы и продвигает программу лояльности.

Аналитики MR Group составили дорожную карту сервиса на год вперед. В ней заложен план стимулирования продаж за счет тонкой настройки алгоритмов Next Best Action и Next Best Offer. Всего под дальнейшее развитие приобретено более 900 лицензий на Конструктор BPMSoft.

Другие новости Застройщика

В Москве можно купить преимущественно апартаменты бизнес- и премиум-классов без отделки

Новости о новостройках

Девелопер вывел на рынок новый корпус в жилом квартале «Отрада»

Девелопер ГК Отрада открыл продажи квартир в корпусе очередного этапа строительства квартала Отрада . Здание класса комфорт+ включает три жилы...
30.06.2026

Марсель Габдульманов: региональные застройщики вытесняют федералов в Москве без ценовых войн

Рынок недвижимости вступил в эпоху тектонических сдвигов, где грубая сила рекламного бюджета перестала быть главным оружием. В новом выпуске канала...
25.06.2026

«Отрада Девелопмент» начала передачу ключей в клубном доме «Отрада на реке»

Со 2 июня девелопер Отрада Девелопмент передет ключи собственникам квартир в клубном доме Отрада на реке . Проект относится к бизнес-классу, рас...
22.06.2026

Девелопер завершил передачу ключей в корпусах первой очереди ЖК «Лесная Отрада»

Со 2 июня девелопер Отрада начал передавать ключи собственникам квартир в двух последних жилых корпусах I очереди ЖК Лесная Отрада . Корпус 5 бы...
22.06.2026

Группа «Отрада» начала продажи квартир в новом корпусе жилого квартала в Красногорске

Компания Отрада объявила о выходе в свободную продажу в ЖК Отрада нового пула квартир в корпусе категории комфорт+ . К бронированию доступны л...
19.06.2026

Все новости

Цифровая база: MR Group заложил основание для полной цифровизации рабочих циклов

Другие новости Застройщика

Новости о новостройках

Девелопер ГК Отрада открыл продажи квартир в корпусе очередного этапа строительства квартала Отрада . Здание класса комфорт+ включает три жилы...30.06.2026

Рынок недвижимости вступил в эпоху тектонических сдвигов, где грубая сила рекламного бюджета перестала быть главным оружием. В новом выпуске канала...25.06.2026

Со 2 июня девелопер Отрада Девелопмент передет ключи собственникам квартир в клубном доме Отрада на реке . Проект относится к бизнес-классу, рас...22.06.2026

Со 2 июня девелопер Отрада начал передавать ключи собственникам квартир в двух последних жилых корпусах I очереди ЖК Лесная Отрада . Корпус 5 бы...22.06.2026

Компания Отрада объявила о выходе в свободную продажу в ЖК Отрада нового пула квартир в корпусе категории комфорт+ . К бронированию доступны л...19.06.2026

Девелопер ГК Отрада открыл продажи квартир в корпусе очередного этапа строительства квартала Отрада . Здание класса комфорт+ включает три жилы...
30.06.2026

Рынок недвижимости вступил в эпоху тектонических сдвигов, где грубая сила рекламного бюджета перестала быть главным оружием. В новом выпуске канала...
25.06.2026

Со 2 июня девелопер Отрада Девелопмент передет ключи собственникам квартир в клубном доме Отрада на реке . Проект относится к бизнес-классу, рас...
22.06.2026

Со 2 июня девелопер Отрада начал передавать ключи собственникам квартир в двух последних жилых корпусах I очереди ЖК Лесная Отрада . Корпус 5 бы...
22.06.2026

Компания Отрада объявила о выходе в свободную продажу в ЖК Отрада нового пула квартир в корпусе категории комфорт+ . К бронированию доступны л...
19.06.2026